国家数字化部门将公民放在首位,提高客户满意度

沙特阿拉伯沙特阿拉伯正在实施基于以客户为中心的新方法的数字化转型战略,其国家数字化部门(NDU)正在关注智能城市解决方案,这将实现2030年愿景为阿拉伯世界建设新枢纽的目标

NDU的首席执行官Deema Alyahya表示,数字中断正在进行中,因为王国的目标是关注公民服务的客户满意度,NDU是最近创建的独立实体,负责在工作时将公民服务数字化的雄心勃勃的任务

与私营部门

“政府实体习惯于孤岛工作,并有自己的战略,现在我们需要统一所有这些努力,因为它会降低成本,提高效率和客户满意度,”她在GITEX技术周期间对记者说

由大多数青年组成的高消费人口,政府认为有可能将他们转变为生产者而不是消费者

它计划将医疗,教育,智慧城市,电子商务等行业数字化,到2025年将创造约20万个就业岗位

“我们需要创造一个创造就业机会而不是求职者的心态,”她说

“企业家精神是一个重要的参与者,我们希望专注于创新精神和一代人开始创造就业机会并出口沙特人才和软件

”最近推出的一项计划是Fekratech,一项邀请公民分享他们面临的问题的解决方案的竞赛

公共部门

当被问及这些挑战时,Alyahya告诉沙特公报:“在任何数字中断中,由于传统的工作方式,各方都会遇到阻力

”这是一个渐进的过程,计划可能会一路改变,她进一步说,并补充说它将带来的经济和社会影响最终会吸引更多的人

作为数字化转型战略的一部分,正在开发若干要素,包括基础设施,连通性,数字身份和共享数据

德国软件公司SAP选择沙特阿拉伯作为其在该地区商业云的中心,投资额为2.85亿里亚尔

SAP高管进一步透露,它是早期采用一个实体来迎合王国的NDU的人之一

该公司最新的创新系统SAP Leonardo以机器学习,人工智能,大数据和区块链为中心,推动数字化转型项目

NDU正在考虑为智能城市提供此类解决方案,以提高港口容量,停车位分配以及收获作物土壤潜力的测量

对于朝圣者和访客,SAP的Smart Haj解决方案为政府实体提供收集和分析数据的能力,使用传感器进行朝圣者和实时分析

“这将增强朝圣者在管理人群和改善交通流量方面的经验,”SAP预售总监Taha Almadani说

此外,Live Hospitality解决方案为旅行者提供无缝的端到端访客体验

解决方案包括有针对性的营销活动,虚拟旅游,个性化房间设置以及具有KPI的商业应用程序,以衡量酒店的绩效“沙特愿景2030可以带来令人兴奋的创新,例如个性化和激励性的公民服务,将可穿戴设备集成到政府工作人员,以及将人工智能用于预测性公民服务,”SAP总经理Ahmed Al-Faifi说

在达曼和利雅得建立了数据中心

Al-Faifi补充说,还建立了一个本地化中心,以确保所有解决方案符合政府的规定

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