消费者信任在线分为品牌:研究

迪拜 - 根据Kantar TNS最新的Connected Life研究Kantar TNS调查了56个国家的70,000人并进行了104次深度访谈,今天的互联世界正在推动发达国家的可疑人群与新兴国家更多接受态度之间的“消费者信任鸿沟”

作为2017年互联生活研究的一部分该研究探讨了消费者对四个主题的信任:技术,内容,数据和电子商务调查结果显示,欧洲和美国消费者对品牌的信任受到穷人的破坏相比之下,亚洲,中东和非洲国家的消费者的广告和内容的部署似乎正在接受品牌内容和消息传递,尽管对隐私的担忧仍然存在

调查结果还表明,许多消费者选择隐私而不是方便,更喜欢更多的发言权在影响他们的决策中,即使这意味着在速度或缓解方面妥协:沙特的35%的消费者阿拉伯和阿联酋有39%的人反对监控其活动的连接设备,即使它让他们的生活更轻松这项研究还表明,不信任在许多市场中普遍存在,但并不普遍,而瑞典消费者中只有9%认为他们看到的内容社交媒体可靠,MEA中有一半的在线用户信任他们在社交媒体上消费的信息大型全球品牌中的信任在新兴市场和发达市场之间存在显着差异:在沙特阿拉伯和阿联酋,一半的在线人口(分别为50%和47%)信任全球大品牌,但消费者信任在美国和法国等发达市场显着下降,其中只有21%和15%分别信任大型全球品牌评论调查结果,Kantar Insights中东和北非首席执行官Stephen Hillebrand表示:“在我们的互联世界中,'真理'的概念已经受到越来越大的压力鉴于此,许多消费者的默认是怀疑,而不是接受suspi的水平根据您在世界的哪个方面,cion显然不同在发达国家,信任受到的影响更加剧烈 - 受消费者对新技术,在线内容,个人数据使用和电子商务的体验驱动相反,中东和非洲相对较高 - 为区域品牌提供机会“”今天,所有公司都受到关键问题的挑战,即如何在这个瞬息万变的世界中建立和维护信任和真实性信任是最深刻的消费者信仰之一关于品牌的功效和可靠性,并花费大量时间培养在世界上最有价值的品牌中,更高的信任度等同于更高的品牌价值,证明信任是品牌成功的关键因素“阿联酋和沙特的在线用户阿拉伯信任社交媒体上的新技术和品牌内容这体现在他们愿意接受新事物并表达自己的自由然而,在共享个人数据时,他们仍然有顾虑并希望获得回报在美国和加拿大等发达国家,消费者需求仍然更高,并期望品牌证明他们了解他们,并提供个性化客户体验“在我们的地区,特别是在沙特阿拉伯,品牌需要尊重社会和文化价值,以建立信任除了提供的相关性,品牌需要在他们的沟通和客户体验中保持一致”Connected Life探索消费者对品牌的信任在以下四个方面:•对技术的信任技术的快速发展使品牌能够开发出更好,更顺畅的客户服务体验,但部署不当或无法满足基本需求会削弱消费者对品牌的信任和信心今年的调查结果显示了相关的消费者在接受人工智能方面两极分化,MEA愿意接受43%的互联消费者如果他们的查询得到更快的处理,就可以与机器(例如聊天机器人)进行交互这会对公司自动化客户功能的速度以及他们这样做的时刻产生巨大影响

今年的调查结果也表明,技术进步旨在使消费者的生活更简单,更容易,人们感到越来越分心和骚扰:该地区16-24岁的人中有三分之一(32%)认为他们过多地使用手机 •信任内容许多品牌依靠社交媒体平台快速轻松地吸引消费者,但今年的研究显示,这些渠道上的内容越来越受到消费者的信誉和不信任,假新闻和自助信息会影响他们对自己的信心

阅读近两分之一的MEA消费者发现社交媒体渠道上的内容品牌无关紧要此外,社交媒体平台的不信任程度越来越高,一半(50%)的北美和法国消费者对此表示担忧

社交网络对用户在其饲料中看到的内容的控制然而,这些发现与印度尼西亚和菲律宾等发展中的亚洲市场形成鲜明对比,其中只有8%和12%分别表示担忧•对数据的信任在数据方面,人们我们越来越意识到他们为相关的生活方式付出的代价,许多人感到不公平的exchan的失败ge%35%的MEA消费者对公司所拥有的个人数据量表示担忧,但在某些市场中这一点尤其高:近四分之三(72%)的波兰消费者担心 - 比任何其他国家都多 - 美国(60%)和韩国(59%)的大多数消费者都持这种观点但是,其他市场的担忧要低得多,包括尼日利亚(32%),中国(30%)和印度尼西亚(22%) ),消费者对品牌有更多的交易期望(例如,奖励换取数据)•信任电子商务向消费者提供社交商务选择的品牌大幅增加,无论是移动购物服务还是通过社交购买的能力媒体平台诸如“购买按钮”和移动支付等新技术使电子商务比以往任何时候都更加无摩擦,但许多消费者都没有看到好处,而中国64%的消费者更愿意支付每一笔费用

使用他们的手机的事情,我们看到MEA地区的消费者更不可能接受移动支付例如,阿联酋47%的互联消费者不想用手机支付任何费用这意味着一半阿联酋的在线人群倾向于使用手机支付所有费用,关键是要打破另一半的移动支付障碍斯蒂芬指出:“虽然阿联酋和KSA的品牌目前享有比发达国家更高的信任度,但我们在动态的在线世界中,预计这会在未来几年内减少为了建立和保持信任,这仍然相对容易,品牌需要了解消费者的情感和行为驱动因素然后传达给消费者的方式将因人而异国家和类别,但在所有市场中,诚信和一致性是关键“ - SG

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